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Política de envíos

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/72h laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido, en Península.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email, aunque a veces es posible que estos correos entren en tu bandeja de no deseados, asegúrate de revisarla y añadir la cuenta info@martitoralergia.com como cuentas oficial a tu buzón de entrada. Ante cualquier duda puedes contactarnos escribiendo un correo a info@martitoralergia.com . Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un correo electrónico de parte de la empresa logística indicando la fecha estimada de entrega o la opción de hacer algún cambio en la entrega de tu pedido a través de su portal. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable, por lo que el plazo de entrega de 24/48hrs empieza a contar desde ese momento.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentarán dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@martitoralergia.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de GLS. Para esto, una vez recibas el correo de confirmación de salida de tu pedido por parte de la empresa de transporte GLS, ahí encontrarás la información y link a su web para hacer la solicitud de recogida en punto más cercano a tu dirección.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@martitoralergia.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

¿Puedo enviar mi pedido fuera de España?

Por los momentos, únicamente hacemos envíos de pedidos dentro del territorio Español, excepto Canarias.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?

El envío es gratuito para todos aquellos pedidos con un importe superior o igual a 39 € en España (Península).

Para todos los pedidos inferiores a un importe de 39 € habrá un coste de envío de:

– 4,50 € Península
– 7,00 € Baleares

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